Con người trong bản chất tâm lý của nó đại diện cho một thực thể xã hội. Đó là lý do tại sao giao tiếp với chính họ là một trong những điều kiện quan trọng nhất để anh ta ở lại xã hội. Trong quá trình giao tiếp, cá nhân nhận được thông tin về thực tế xã hội, bản chất của các mối quan hệ cá nhân, anh ta tìm hiểu những gì người khác nghĩ về anh ta và đánh giá thông tin này, đưa nó vào tài khoản trong các hành động tiếp theo của anh ta. Về nguyên tắc, một người luôn nhìn mình qua con mắt của người khác. Đó là lý do tại sao điều quan trọng là phải biết những điều cơ bản của nghi thức kinh doanh không chỉ đối với nhân viên kinh doanh.
Giao tiếp giữa người với người
Bất kỳ thông tin đến phục vụ một người như một thái độ nhất định đối với tương lai, xác định hành vi, hành động tiếp theo của anh ta. Ông đánh giá thông tin này, đôi khi không nhận ra hiện tượng này và kinh nghiệm, theo định nghĩa của các nhà tâm lý học, bản năng của sự chấp thuận xã hội.
Những điều cơ bản của nghi thức kinh doanh bao gồm các chỉ tiêu đặc biệt đảm bảo trao đổi kiến thức hoặc cảm xúc hiệu quả. Chúng rất quan trọng cho sự tương tác và hoạt động lành mạnh của bất kỳ tổ chức nào của mọi người. Do đó, điều quan trọng không chỉ là biết họ, mà còn phải tuân thủ.
Nguyên tắc của nghi thức kinh doanh
Nói chung, giao tiếp được hiểu là giao tiếp với mục đích trao đổi thông tin giữa hai hoặc nhiều đối tác và giao tiếp kinh doanh là sự tương tác trong đó người tham gia thực hiện một số vai trò xã hội nhất định. Các nhiệm vụ chức năng của loại giao tiếp này được xác định bởi khung chính xác và thực dụng.
Đối với một doanh nhân, giao tiếp là một trong những điều kiện không thể thiếu và chính của công việc, cũng như thành công trong doanh nghiệp của mình. Nghệ thuật đàm thoại đối với ông là một phương tiện rất hiệu quả để đạt được hoàn toàn bất kỳ mục tiêu nào, cho dù đó là một hướng sản xuất, thương mại, khoa học hay thông tin. Hơn nữa, một người kinh doanh có nghĩa vụ phải hành động nghiêm ngặt trong giới hạn của nghi thức kinh doanh.
Đạo đức như một khoa học triết học về đạo đức
Trong nhân văn, vấn đề về nguồn gốc của đạo đức đã được thảo luận trong cuộc tranh luận về tính phổ quát và tính tương đối của các chuẩn mực đạo đức. Một trong những cơ quan có thẩm quyền lớn nhất về đạo đức là nhà triết học người Đức Immanuel Kant. Ông tin rằng luật đạo đức đã được trao cho con người ngay cả trước khi có kinh nghiệm, đó là một tiên nghiệm.
Hai điều sẽ không bao giờ hết làm kinh ngạc một người: bầu trời đầy sao trên đầu anh ta và luật đạo đức bên trong anh ta.
Kant nói rằng mọi người nên lắng nghe tiếng nói bên trong của họ và chỉ thực hiện các hành động, được hướng dẫn bởi điều đó, đồng thời, anh ta có thể muốn họ trở thành luật phổ quát trên cơ sở nghi thức kinh doanh.
Ngoại hình câu chuyện
Đạo đức là một khoa học triết học, đối tượng nghiên cứu trong đó là đạo đức. Và cô, lần lượt, đại diện cho một hệ thống đánh giá hành động của con người. Các tiêu chuẩn đạo đức, theo quan điểm của nhà kinh tế học người Mỹ gốc Áo nổi tiếng Friedrich Hayek, không phải là bản năng và không phải là một sáng tạo của tâm trí. Và họ đại diện cho một hiện tượng độc lập, giữa hai khái niệm này.
Sự xuất hiện của từ "đạo đức" trong từ điển nhân loại nợ nhà khoa học Hy Lạp cổ đại Aristotle, người sống từ 384 đến 322 trước Công nguyên. Ông là người đầu tiên trong lịch sử chỉ định học thuyết về đạo đức với thuật ngữ này.
Giáo lý của nhà tư tưởng Trung Quốc Khổng Tử, sống từ năm 551 đến 479 trước Công nguyên, có ảnh hưởng lớn đến việc hình thành các tiêu chuẩn đạo đức của nhân loại và tạo ra nền tảng của nghi thức kinh doanh, đặc biệt là ở phương Đông.
Quy tắc Ren
Khổng Tử được sinh ra ở một trong những quốc gia nhỏ bé của Trung Quốc cổ đại. Nhà triết học thuộc về học thuyết, đã trở thành thành trì tư tưởng chính của châu Á truyền thống. Ông giảng về lý thuyết và thực hành tự cải thiện đạo đức.
Những lời dạy của Khổng Tử dựa trên các quy tắc của Ren, rằng mối quan hệ của con người và các nguyên tắc cơ bản của nghi thức giao tiếp kinh doanh nên được xác định bằng trí tuệ - những gì bạn không muốn cho chính mình, đừng làm điều đó cho người khác.
Nghi thức như một cách giao tiếp
Theo Khổng Tử, các tiêu chuẩn đạo đức đến từ thiên đàng và mang dấu ấn của một nhân vật thiêng liêng. Nhà triết học rất coi trọng nghi thức.
Trong nghi thức, ông nhìn thấy một trong những nguyên tắc chính của cuộc sống quyết định bản chất của giao tiếp giữa con người. Khổng Tử đặt ra nhiệm vụ sau:
Sử dụng một nghi thức để trau dồi một thái độ đối với cuộc sống trần gian như một hình thức cần thiết.
Ông nói rằng sự tôn kính mà không có nghi thức dẫn đến sự ồn ào, thận trọng dẫn đến sự rụt rè, sự can đảm dẫn đến sự nhầm lẫn và sự thẳng thắn dẫn đến sự thô lỗ.
Hệ thống các chuẩn mực được Khổng Tử thuyết giảng về những phẩm chất như là nền tảng cho nghi thức giao tiếp kinh doanh, như trung thực, lịch sự, trung thành với nghĩa vụ, tôn trọng người lớn tuổi, có xu hướng thỏa hiệp. Và cũng từ chối các khoản nợ và tố cáo.
Khái niệm cơ bản về giao tiếp kinh doanh châu Á
Đạo đức Nho giáo là một trong những hướng dẫn ràng buộc chính cho các doanh nhân phương Đông. Kêu gọi tự cải thiện tinh thần, một sự tồn tại có ý nghĩa theo một bộ giới luật cụ thể - tất cả điều này có thể được tìm thấy trong nhiều văn phòng của những người nổi tiếng, trong các văn phòng của các doanh nhân phương Đông.
Và đây không chỉ là những khẩu hiệu được hiển thị, họ thực sự cố gắng tuân theo loại nghi thức kinh doanh này. Rõ ràng, đây là lý do tại sao các doanh nhân của Nhật Bản, Trung Quốc hoặc các nước châu Á khác thường được phân biệt bởi sự nhiệt tình, điềm tĩnh và năng lượng tuyệt vời.
Đạo đức nghề nghiệp
Đạo đức, như một phần không thể thiếu của triết học, một mặt, là một khoa học lý thuyết về đạo đức, nó tìm kiếm câu trả lời cho các câu hỏi triết học vĩnh cửu về nguồn gốc và bản chất của đạo đức theo nghĩa thiện và ác. Mặt khác, đạo đức được kết nối với hành động cụ thể của một người trong cuộc sống hàng ngày. Theo nghĩa này, nó hoàn toàn được áp dụng, quy phạm. Đạo đức - khoa học ứng dụng, "nghệ thuật sống" - nhà tâm lý học người Mỹ Erich Fromm đã viết.
Trong một ứng dụng thực tế, học thuyết này là một bộ quy tắc theo đó một người hoặc một nhóm nhất định xác định hành vi của mình, coi đó là hợp pháp và được chấp nhận trong việc đạt được một mục tiêu cụ thể.
Đạo đức chuẩn mực làm nền tảng cho đạo đức nghề nghiệp. Ví dụ, một bác sĩ, một trong những người già nhất, được gọi là lời thề Hippocrates. Điều răn đầu tiên và chính của nó Không làm hại gì được áp dụng cho khoa học, quân sự và bất kỳ con đường chuyên nghiệp nào khác. Do đó, chính câu ngạn ngữ này là nền tảng của nghi thức kinh doanh.
Định mức
Một phần cần thiết của cuộc sống con người là giao tiếp kinh doanh, được thực hiện trong quá trình hoạt động sản xuất. Điều chỉnh của nó là tiêu chuẩn đạo đức. Chúng là sự kết hợp của các khái niệm đạo đức, quy tắc và ý tưởng, từ đó điều chỉnh hành vi và thái độ của mọi người trong quá trình hoạt động sản xuất của họ.
Đạo đức trong điều kiện thị trường được thiết kế để phục vụ quan hệ kinh tế chính xác. Đổi lại, đạo đức của một doanh nhân là tổng hợp của các quy tắc đạo đức, kỹ thuật được tích lũy bởi xã hội và điều chỉnh để thực hiện các mối quan hệ cùng có lợi giữa các doanh nhân, cũng như giữa họ và xã hội.
Trong hàng ngàn năm, nhân loại đã tìm kiếm quy tắc vàng của mình, điều này sẽ xác định với độ chính xác tối đa là dòng hành vi cần thiết trong xã hội. Và tách những khái niệm không thuộc về những điều cơ bản của nghi thức kinh doanh. Suy nghĩ về chủ đề này được tìm thấy trong các tác phẩm của Khổng Tử, ông đã dạy rằng khi một người chỉ kiếm được lợi nhuận, anh ta chỉ có thể mang lại sự tức giận.
Chuẩn mực hành vi đạo đức của người lãnh đạo
Cơ sở của đạo đức quản lý là sự phối hợp và hài hòa lợi ích của chính doanh nhân và cấp dưới của mình. Mối quan hệ của người quản lý và nhân viên vượt ra ngoài các liên hệ giữa các cá nhân thông thường.
Kiểu giao tiếp này được kiểm tra bằng phản ánh đạo đức, biện minh cho những quyết định nhất định của doanh nhân và hành vi của cấp dưới.
Sự thành công của bất kỳ hoạt động tập thể nào phụ thuộc vào môi trường tâm lý và đạo đức chiếm ưu thế trong tổ chức. Một trong những người sáng tạo chính của thành phần này là người quản lý của tổ chức. Do đó, việc tuân thủ nghiêm ngặt các tiêu chuẩn đạo đức là nền tảng cho hành vi của một doanh nhân.
Điều răn đầu tiên và quan trọng nhất đối với người lãnh đạo phải là quy tắc:
Để thấy trong mỗi cấp dưới không phải là một vị trí hay cấp bậc, mà là một tính cách.
Điều này có nghĩa là hành vi loại trừ sự xâm phạm nhỏ nhất vào nhân phẩm và thái độ thiếu tôn trọng đối với anh ta. Ngay cả khi cấp dưới phạm tội hoặc phạm lỗi, anh ta vẫn xứng đáng được đối xử xứng đáng. Khi phân tích một tình huống xung đột, cần tách biệt nghiêm ngặt một người và hành động của anh ta.
Quản lý là một phần của hoạt động quản lý, nhằm thực hiện các mục tiêu sản xuất cụ thể phát sinh trước tổ chức. Nó là một phần của một mối quan hệ chính thức có cấu trúc rõ ràng. Lãnh đạo liên quan đến việc giải quyết các vấn đề quản lý bằng cách ảnh hưởng đến cấp dưới. Hiệu ứng này được thực hiện dưới hình thức đặt hàng, yêu cầu, đặt hàng, tư vấn. Sự khác biệt giữa chúng là phân loại.
Một dấu ấn mới về sự hình thành bản chất của mối quan hệ giữa người quản lý và cấp dưới được để lại bởi một hình thức sở hữu riêng, trong điều kiện thị trường trở thành một yếu tố quyết định. Mối quan hệ giữa doanh nhân và cấp dưới được hình thành như mối quan hệ giữa chủ sở hữu và nhân viên.
Trong thế giới hiện đại, một loại giám đốc điều hành mới đã xuất hiện: nhà quản lý, nhà tiếp thị, đại lý, nhà phân phối. Và làm việc trong một doanh nghiệp tư nhân, họ có được quyền độc lập, sáng kiến và doanh nghiệp hoàn chỉnh hơn.
Phong cách lãnh đạo
Nghệ thuật quản lý, thành công của nó, phần lớn được quyết định bởi tính đúng đắn của việc lựa chọn cách tương tác với nhân viên công ty. Cần có khả năng sử dụng tập hợp ảnh hưởng quản lý đó trong một tình huống làm việc cụ thể, vào thời điểm thích hợp, điều này sẽ đảm bảo lợi nhuận sản xuất tối ưu của nhóm.
Phong cách lãnh đạo là một tập hợp các phương pháp ảnh hưởng được áp dụng đối với cấp dưới, cũng như hình thức, cách thức và tính chất thực thi của họ.
Tâm lý học và quản lý xã hội nước ngoài đã nghiên cứu các vấn đề của phong cách lãnh đạo trong nhiều năm. Rất nhiều tài liệu thực nghiệm đã được tích lũy, và nhiều mô hình kiểm soát đã được đề xuất. Các chuyên gia nhấn mạnh các kiểu chữ thành công nhất của phong cách lãnh đạo cá nhân được đề xuất bởi nhà khoa học người Mỹ Kurt Levin.
Ông xác định ba phương pháp hàng đầu sau đây:
- Độc đoán.
- Dân chủ.
- Trung tính
Cái sau đôi khi được gọi là vô chính phủ hoặc tự do.
Nghi thức nói chuyện kinh doanh
Đạo đức có một ý nghĩa đặc biệt đối với một người được kết nối với lĩnh vực kinh doanh. Vì đây là một phần trong hoạt động sản xuất của anh ấy, một phần không thể thiếu trong sự thành công và thịnh vượng của anh ấy. Chuyên gia nổi tiếng trong lĩnh vực này, Dale Carnegie đã viết:
Một người thành công trong vấn đề tài chính, 15%, phụ thuộc vào kiến thức chuyên môn và 85%, vào khả năng giao tiếp với mọi người.
Mô hình này có thể được đặc biệt thấy rõ khi nghiên cứu, ví dụ, cơ sở bằng lời nói của nghi thức kinh doanh trong du lịch. Trong lĩnh vực này, nhân viên có năng lực như thế nào sẽ phụ thuộc vào việc người mua có sử dụng dịch vụ hay không.
Bằng lời nói, giao tiếp bằng lời có nghĩa là quá trình chuyển thông tin từ người này sang người khác hoặc từ một cá nhân sang một nhóm người. Trao đổi thông tin lẫn nhau có tác động tâm lý và cảm xúc tương ứng đến những người tham gia vào quá trình giao tiếp.
Hình thức bằng lời nói trong văn hóa nghi thức kinh doanh quy định việc sử dụng lời nói và lời nói như một hệ thống ký hiệu. Nhân tiện, cái sau đóng vai trò quyết định trong đó cần có sự chính xác và trách nhiệm cho mỗi từ, do đó nó được ưa thích trong khoa học về quan hệ pháp lý và kinh doanh.
Bài phát biểu
Nói bằng miệng có những đặc điểm riêng về quy tắc và ngữ pháp. Khi giao tiếp sử dụng ngôn ngữ nói, sẽ dễ dàng tác động đến người đối thoại, truyền cảm hứng cho anh ta, bảo vệ vị trí của anh ta. Tuy nhiên, ngôn ngữ nói cho phép các cách hiểu khác nhau của cùng một câu, trong một số trường hợp là một nhược điểm đáng kể.
Đối với một người kinh doanh, tuân thủ các quy tắc về nghi thức nói, nghệ thuật diễn đạt suy nghĩ của mình một cách chính xác, chính xác và thông minh là bằng chứng về trình độ chuyên môn của anh ta, chìa khóa thành công. Khả năng giao tiếp với mọi người, chuyên gia nói, doanh nhân nổi tiếng người Mỹ John Rockefeller, đã là một sản phẩm mà bạn có thể mua giống như một người mua đường hoặc cà phê. Và tôi sẽ trả tiền cho một kỹ năng như vậy nhiều hơn bất cứ thứ gì khác trên thế giới."
Chuyên gia phân biệt bốn loại thuyết trình kinh doanh công cộng chính. Hãy xem xét chúng thêm.
Ngẫu hứng
Một hiệu suất như vậy được cung cấp mà không cần chuẩn bị trước. Nó được đánh giá cao trong xã hội. Cơ sở tốt nhất để ngẫu hứng thành công là văn hóa tổng thể cao và dễ đọc. Một ví dụ về sự ngẫu hứng là bánh mì nướng ở bàn. Để nói thành công, để có một màn trình diễn như vậy, bạn cần liên tục chuẩn bị, có một số loại cheat sheet.
Bài phát biểu ghi nhớ hoặc đọc từ một tờ
Loại này được thực hành bởi các chính trị gia khi cần phải nghĩ ra mọi từ và người nói tự đặt mục tiêu đưa điều này đến người nghe. Một ví dụ về bài phát biểu từ một tờ là những lời độc thoại có trách nhiệm của các tổng thống và các quan chức khác.
Trong trường hợp này, nghi thức của bài phát biểu kinh doanh cho phép sử dụng các phương tiện kỹ thuật: teleprompter hoặc một màn hình đặc biệt. Hiện tại, tất cả điều này cho phép bạn đọc văn bản, tìm đến khán giả và không phải trên một tờ giấy. Người nói dường như đang nói chuyện với mọi người, mời họ tham gia một cuộc đối thoại.
