Công chúng là một nhóm người thấy mình trong một tình huống cụ thể, nhận thức rõ ràng về vấn đề và sự mơ hồ của tình huống này và phản ứng theo một cách nhất định với nó. Công dân của đất nước, bỏ đói tù nhân, công nhân đình công, cổ đông lừa dối, doanh nhân thành đạt và thịnh vượng - tất cả những loại người này là đại diện của các thành phần xã hội khác nhau trong dân số của chúng ta.
Chuyên viên quan hệ công chúng. Nhiệm vụ và chức năng của họ
Các chuyên gia làm việc với công chúng (chuyên gia PR) có thể thiết lập liên lạc hai chiều với cô ấy, phối hợp hành động của họ trong việc quản lý công chúng theo cách để hình thành dư luận hoặc thay đổi theo hướng có lợi cho họ. Hầu hết các công ty thịnh vượng đều tổ chức các chiến dịch quan hệ công chúng nhằm điều phối và hình thành ý kiến của mọi người về hàng hóa và dịch vụ, chất lượng của họ và củng cố dư luận về những phẩm chất tích cực của một sản phẩm hoặc dịch vụ nhất định.
Quan điểm của công chúng. Phân loại có điều kiện
Thông thường, công chúng được chia thành mở và đóng cửa.
Một cộng đồng mở là một nhóm người đại diện cho đông đảo dân chúng, thống nhất theo một tiêu chí chung: người tiêu dùng hàng hóa và dịch vụ cụ thể, khán giả truyền thông, người biểu tình, nhà hoạt động chính trị, đảng viên, phe phái, tổ chức công cộng và phong trào.
Công chúng khép kín là một nhóm người đại diện cho một loại xã hội hoặc cộng đồng xã hội khép kín: nhân viên của một công ty hoặc tổ chức chịu kỷ luật chính thức và thống nhất bởi các mối quan hệ, truyền thống và trách nhiệm.
Tổ chức và công chúng
Các công ty đại chúng được chia thành nội bộ và bên ngoài.
|
Nội bộ |
Bên ngoài |
|
nhóm người là một phần của công ty hoặc tổ chức này |
nhóm người không liên kết với công ty hoặc tổ chức này |
|
nhân viên công ty, trưởng phòng cổ đông, hội đồng quản trị |
nhà cung cấp nguyên liệu, báo chí, doanh nghiệp cơ sở hạ tầng, khách hàng và người tiêu dùng sản phẩm, cơ quan nhà nước và cơ quan kiểm soát nhà nước, nhân viên giáo dục |
Để công việc giao tiếp thành công hơn của tổ chức, ngoài công chúng bên ngoài và bên trong, người ta thường phân biệt các nhóm sau:
- nhân viên của tổ chức;
- nhân viên truyền thông;
- các cơ quan chính phủ ở tất cả các cấp chính quyền;
- nhà đầu tư, tổ chức thống kê và bảo hiểm;
- cư dân địa phương, lãnh đạo các tổ chức tôn giáo, chính trị, văn hóa, công cộng địa phương;
- người tiêu dùng.
Tùy thuộc vào mức độ quan trọng của công chúng đối với tổ chức, các nhóm sau được phân biệt:
- chính (cung cấp hỗ trợ đáng kể hoặc có thể gây thiệt hại đáng kể cho tổ chức);
- nhỏ (có một số giá trị cho tổ chức);
- cận biên (không quan trọng đối với tổ chức này).
Một số loại công chúng có thể di chuyển từ nhóm này sang nhóm khác.
Bản chất của quan hệ công chúng với tổ chức có thể được chia thành các loại:
- các nhóm thân thiện là nhân viên của công ty, trưởng bộ phận, cổ đông, nhà cung cấp, chủ nợ, v.v.;
- trung tính;
- thù địch - đây là những đối thủ cạnh tranh của công ty, người tiêu dùng không hài lòng về sản phẩm của công ty, tổ chức tài chính đã phát hiện ra vi phạm của công ty, người dân địa phương, không hài lòng do công ty không tuân thủ các tiêu chuẩn môi trường và cộng đồng, v.v.
Dư luận
Việc phân chia công chúng thành các nhóm và loại nhất định là tương đối độc đoán. Thành phần của các nhóm, số lượng của chúng và các phản ứng có thể được xác định bởi tình huống. Mục đích công việc của các chuyên gia PR với công chúng là ảnh hưởng đến việc hình thành dư luận xã hội theo cách nó trở nên hữu ích cho tổ chức, công ty và các bên quan tâm khác. Nhiệm vụ của một chuyên gia PR là nhóm rõ ràng công chúng, nghĩa là anh ta cần xác định các nhóm người có ý kiến ảnh hưởng đến tổ chức và hình ảnh của nó.
Dư luận là một tập hợp các ý kiến cá nhân về một vấn đề cụ thể ảnh hưởng đến nhóm người này.
Trong PR, công chúng được xác định với khái niệm "khán giả". Đối với các chuyên gia PR, một đối tượng tích cực là công chúng. Trong trường hợp này, công chúng là một nhóm người, trong những điều kiện cụ thể, đã tự tổ chức xung quanh các vấn đề hoặc lợi ích chung. Chúng tôi tiếp tục xem xét vấn đề này.
Để công chúng thụ động trở nên tích cực, James Grunig xem xét sự hiện diện của 3 yếu tố cần thiết:
1. Nhận thức về những hạn chế của họ, nghĩa là, ở mức độ nào mọi người cảm thấy những hạn chế và xâm phạm của họ và đang tích cực tìm cách thoát khỏi vấn đề.
2. Nhận thức về bản chất của vấn đề, nghĩa là mọi người hiểu được bản chất của tình huống ở mức độ nào, đồng thời cảm nhận được sự cần thiết của thông tin bổ sung.
3. Mức độ tham gia, nghĩa là, ở mức độ nào mọi người cảm thấy bị lôi cuốn vào vấn đề và cảm thấy tác động của nó đối với chính họ.
Các loại công chúng sau đây được phân biệt về hình thức và mức độ hoạt động:
1. Một cộng đồng tích cực - một nhóm người phản ứng với tất cả các vấn đề, hoạt động và dám nghĩ dám làm về bất kỳ vấn đề nào. Đổi lại, công chúng hoạt động được chia thành 2 loại:
- loại thứ nhất - được hình thành xung quanh một vấn đề cụ thể (phá hủy nhà ở dột nát trong khu vực, xây dựng một bãi đậu xe trên trang web của sân chơi);
- loại công chúng hoạt động thứ hai - được hình thành xung quanh các vấn đề được quảng cáo bởi giới truyền thông (sự nóng lên toàn cầu, nạn phá rừng ở Amazon, v.v.).
2. Công chúng thờ ơ hoặc thụ động - một nhóm người không hoạt động.
Quan hệ công chúng
Quan hệ công chúng là một hoạt động chuyên nghiệp của các chuyên gia PR vì lợi ích của các tổ chức, công ty, tổ chức công cộng và tư nhân, các tổ chức từ thiện, nhằm tạo ra một hình ảnh tích cực của tổ chức, một người cụ thể, sản phẩm hoặc dịch vụ trong mắt công chúng. Hoạt động này thường được thực hiện bằng cách cung cấp cho các phương tiện thông tin cần thiết. Do đó, khái niệm "Quan hệ công chúng" liên quan chặt chẽ đến các khái niệm như vận động, quảng cáo, tiếp thị, tuyên truyền, báo chí và quản lý.
Lịch sử quan hệ công chúng ở Nga
Chính quyền của Nga cổ đã sử dụng hai kênh để truyền đạt thông tin đến công chúng (công chúng): nhà nước (huy hiệu) và nhà thờ. Những người thừa kế đã thông báo cho người dân ở các quảng trường trung tâm đông đúc của thành phố về sự xuất hiện của các sắc lệnh mới của hoàng tử.
Sau đó, khi văn bản xuất hiện, các nghị định đã được đăng trong các ô vuông trung tâm để xem công khai. Thông qua các kênh của nhà thờ, thông tin được truyền đến các linh mục, những người đã truyền nó cho đàn chiên. Từ người dân đến quyền lực, các yêu cầu được truyền qua các đơn thỉnh cầu, có thể được gửi tới cả cơ quan nhà nước và chủ quyền.
Một cách phổ biến để kết nối người dân với chính quyền là âm mưu của người Hồi giáo và osprey, đã tập hợp với số lượng lớn, người dân đã đến chủ quyền với các yêu cầu hoặc đe dọa. Một khối người như vậy là một loại cơ quan công cộng thời cổ đại.
Trong điều kiện hiện đại, vì sự tương tác của dân chúng và cơ quan công quyền, Phòng công cộng đã được thành lập - đây là một cơ quan công quyền ở cấp nhà nước chịu trách nhiệm giám sát việc tuân thủ các quyền và lợi ích của công dân bình thường của đất nước.
