Nhu cầu là hoàn toàn theo định hướng của khách hàng. Nhưng để thực hiện một cuộc đối thoại với khách hàng trong hầu hết các trường hợp là một nhiệm vụ rất khó khăn và khá tốn kém về tiền bạc và thời gian. Tuy nhiên, đối với điều này có nhiều lựa chọn thay thế, một trong số đó là một bảng câu hỏi. Trong bài viết này, tôi muốn đưa ra một ví dụ về bảng câu hỏi cho các cuộc khảo sát có thể được sử dụng để nghiên cứu sự quan tâm của người tiêu dùng đối với một sản phẩm cụ thể hoặc thậm chí là một công ty.
Cái gì đây
Trước hết, cần phải hiểu một câu hỏi là gì và trên thực tế, một bảng câu hỏi. Đây là một trong những phương pháp nghiên cứu xã hội học thuận tiện và thường xuyên nhất. Bản câu hỏi là một bộ câu hỏi, câu trả lời có thể cung cấp thông tin quan trọng cho khách hàng của bản khảo sát.
Điều chính
Xem xét ví dụ về bảng câu hỏi cho các cuộc khảo sát, chúng ta có thể rút ra một số kết luận cần thiết. Vì vậy, điều rất quan trọng là xem xét kích thước của bản câu hỏi. Nếu cần phải phỏng vấn càng nhiều người trả lời càng tốt, thì không nên có nhiều câu hỏi. Điều này là cần thiết để hầu hết mọi người mua không ngần ngại trả lời họ, chỉ mất vài phút. Bảng câu hỏi cũng có thể rất lớn và chứa nhiều câu hỏi khác nhau, không chỉ màu nâu mà còn chi tiết. Tuy nhiên, trong trường hợp này, bạn cần tập trung vào một số lượng nhỏ hơn những người đồng ý tham gia khảo sát (rất có thể, trong tùy chọn này, bạn sẽ phải suy nghĩ về nơi mà một người có thể trả lời thuận tiện cho họ). Ngoài ra, trước khi tạo một bảng câu hỏi, bạn cần suy nghĩ thông qua một chương trình nghiên cứu xác định rõ các mục tiêu và mục tiêu mà khách hàng đặt ra cho mình, cũng như các giả thuyết được xác nhận hoặc bác bỏ ở cuối. Điều quan trọng là phải nói rằng chỉ có các nhà xã hội học chuyên nghiệp mới lập một bảng câu hỏi và tạo ra một chương trình, đây không phải là một nỗ lực dễ dàng như thoạt nhìn.
Nhập cảnh
Điều rất quan trọng là biết cách tiến hành một cuộc khảo sát. Một câu hỏi khảo sát ví dụ có thể là một người trợ giúp tuyệt vời để tạo ra một câu hỏi. Vì vậy, phải nói rằng bảng câu hỏi nên bắt đầu bằng một lời kêu gọi khách hàng và một hướng dẫn ngắn gọn để hành động. Đầu tiên, một vài từ có thể được viết rằng tất cả các câu trả lời cho khách hàng là rất quan trọng. Tiếp theo, bạn cần tóm tắt người trả lời về cách điền vào bảng câu hỏi một cách chính xác. Cần phải chỉ ra có bao nhiêu câu trả lời cho một câu hỏi (thường khách hàng được yêu cầu trả lời bằng một câu trả lời cho một câu hỏi, chọn điều quan trọng nhất và đôi khi họ được phép chọn một số câu trả lời).
Bắt đầu
Một câu hỏi khảo sát ví dụ trông như thế nào? Nó có một số tiểu mục. Đầu tiên trong số này thường được gọi là "nhà giải phẫu học". Đó là, thông tin ngắn gọn về khách hàng. Họ có thể được yêu cầu cho biết đầy đủ hoặc một phần tên đầy đủ, giới tính, địa chỉ hoặc nơi cư trú, điện thoại. Cũng thường hỏi loại việc làm, đôi khi - số tiền thu nhập của gia đình. Tuy nhiên, điều đáng nói là đây là phần ít quan trọng nhất trong bảng câu hỏi. Thông tin có thể chỉ cần thiết để kiểm soát công việc của những người thực hiện bảng câu hỏi (không có gì lạ khi các cuộc thăm dò được thực hiện kém hoặc đơn giản là không trung thực và khách hàng nhận được thông tin không chính xác về sản phẩm của họ hoặc công việc của công ty).
Cơ thể chính
Nhìn vào một ví dụ về bảng câu hỏi để khảo sát, bạn có thể thấy rằng các câu hỏi có tính chất khác nhau thường được sử dụng. Vì vậy, họ có thể cởi mở, nghĩa là những người mà một người viết mọi thứ bằng tay của mình, mà không chọn đúng mục. Câu hỏi đóng là một danh sách các câu trả lời mà người tiêu dùng cần chọn một hoặc nhiều. Ngoài ra còn có các câu hỏi nửa kín, bao gồm một danh sách, cũng như một dòng mà bạn có thể nhập câu trả lời của mình, nếu không tìm thấy câu hỏi nào. Đối với chủ đề, chính trong phần câu hỏi này, bạn cần tìm hiểu điều quan trọng nhất về sản phẩm hoặc công ty về thông tin nào đang được thu thập.
Kết thúc
Xem xét một ví dụ về một bảng câu hỏi cho một cuộc khảo sát khách hàng, bạn có thể thấy rằng sự hoàn thành của nó cũng là một phần rất quan trọng. Rốt cuộc, chính ở đây, người tiêu dùng đã sẵn sàng bày tỏ ý kiến của mình và đưa ra một số khuyến nghị cho khách hàng. Hãy chắc chắn để có các mục như vậy, sẽ bao gồm các câu hỏi mở. Rất thường họ là những người trở thành mục tiêu chính của các câu hỏi như vậy. Đồng thời, điều quan trọng là chia sẻ mong muốn và đề xuất. Rốt cuộc, đây là một vài điều khác nhau. Trong lựa chọn đầu tiên, người được hỏi có thể mơ và đề xuất một vài điều không thể. Và các đề xuất đã là hành động cụ thể mà khách hàng có thể thực hiện để thuận tiện cho người tiêu dùng trong tương lai rất gần.
