Khi nhặt được một chiếc hộp, người tiêu dùng nhìn thấy rất nhiều chữ viết tắt không phải lúc nào anh ta cũng biết. Ngoài ra, tất cả mọi người xung quanh chúng ta đang nói về chất lượng hàng hóa và dịch vụ, chứng nhận và người bảo lãnh. Một người hiện đại, đặc biệt là sở hữu hoặc quản lý một doanh nghiệp, nên nhận thức được những gì đang xảy ra. Do đó, đáng để đi sâu vào vấn đề này và bắt đầu với tiêu chuẩn quốc tế phổ biến nhất ISO 9001. Nó là gì, làm thế nào để có được chứng chỉ, những lợi thế của nó và các vấn đề khác sẽ được thảo luận chi tiết dưới đây.
Chất lượng
Từ "chất lượng" chắc chắn đã đi vào từ vựng của mỗi người. Tất cả các tiêu chuẩn đưa ra định nghĩa khác nhau, toàn diện. Chất lượng trong cuộc sống của một người tiêu dùng thông thường là sự tương ứng (hoặc thậm chí tốt hơn, vượt quá) những gì anh ta mong đợi với những gì anh ta nhận được. Cho dù đó là dịch vụ, thực phẩm, quần áo, đồ gia dụng hay những thứ khác, người tiêu dùng mong muốn chúng mang lại cho anh ta lợi ích hoặc niềm vui.
Vì thái độ như vậy là quá chủ quan, các tiêu chí đặc biệt đã được phát triển, việc tuân thủ sẽ quyết định mức độ chất lượng. Các thực thể độc lập khác nhau có thể xác nhận sự phù hợp của hàng hóa hoặc dịch vụ, đưa ra ý kiến của họ.
Người tiêu dùng chủ yếu quan tâm đến chất lượng hàng hóa hoặc dịch vụ, nhưng nếu vấn đề này không phải là một trong những điều quan trọng nhất đối với nhà sản xuất, anh ta sẽ không bao giờ thành công trong việc đạt được thành công nghiêm trọng và lâu dài.
Kiểm tra chất lượng
Nhiều tổ chức có kiểm toán nội bộ. Khi một bộ phận hoặc nhân viên nhất định đánh giá công việc và hàng hóa được sản xuất. Tất nhiên, người ta có thể nghi ngờ tính khách quan của các chỉ số như vậy, nhưng chúng không nên bị bỏ hoàn toàn.
Loại xác minh thứ hai là liên kết. Ví dụ, khi các yêu cầu nhất định được đưa ra cho các nhà cung cấp, việc không tuân thủ sẽ dẫn đến việc chấm dứt thỏa thuận hợp tác. Việc kiểm tra có thể được thực hiện độc lập hoặc có sự tham gia của bên thứ ba. Ví dụ: các tổ chức tiến hành chứng nhận theo tiêu chuẩn GOST hoặc tiêu chuẩn ISO 9001.
Chứng nhận có thể là bắt buộc hoặc tự nguyện. Đừng nói về sự khác biệt có thể có trong thái độ đối với chất lượng của nhà sản xuất với các loại này. Nhiều sản phẩm phải trải qua chứng nhận bắt buộc: sản phẩm dành cho trẻ em, nước hoa, thuốc, máy tính, ô tô, v.v. Nhưng chứng nhận bắt buộc không can thiệp vào chứng nhận tự nguyện và đạt chứng nhận ISO 9001.
Các chứng chỉ tự nguyện sau đây là phổ biến nhất ở Liên bang Nga: GOST R, TP (Quy chuẩn kỹ thuật), An toàn phòng cháy chữa cháy, kiểm dịch thực vật, Giấy chứng nhận xuất xứ, ISO 9001.
Nó là gì và khi nào tôi nên có một chứng chỉ
Một công ty có thể tiến hành chứng nhận tự nguyện bất cứ lúc nào khi cảm thấy cần thiết và sức mạnh để thực hiện kế hoạch của mình. Tuy nhiên, GOST ISO 9001 khuyến nghị rằng việc chứng nhận không nên được thực hiện khi họ quyết định thực hiện một hướng dẫn sử dụng và hạ thấp chỉ thị từ trên xuống xuống, mà là khi toàn bộ công ty cảm thấy tầm quan trọng và cần thiết. Từ thực tiễn, rõ ràng là nếu sáng kiến đến từ nhân viên, thì quá trình chứng nhận sẽ dễ dàng hơn, tốt hơn và năng suất hơn.
Vì vậy, hãy trả lời câu hỏi chính: "ISO 9001 - nó là gì?" Đây là những yêu cầu quản lý chất lượng quốc tế. Điều đáng chú ý là đây không phải là yêu cầu đối với một sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể, không đảm bảo chất lượng của chúng, đây là những yêu cầu đối với hệ thống quản lý, nhưng kết quả chắc chắn ảnh hưởng đến sản phẩm cuối cùng. Điều này làm cho phổ quát tiêu chuẩn, phù hợp cho cả các tập đoàn lớn và cho các công ty nhỏ.
Điều gì mang lại chứng chỉ ISO
Có rất nhiều công ty trên thị trường hiện nay cung cấp các dịch vụ hoặc sản phẩm tương tự. Giấy chứng nhận ISO 9001 cho:
-
sự gia tăng thêm về đánh giá và hình ảnh của công ty trong mắt khách hàng, đối tác và nhân viên;
-
lợi thế cạnh tranh;
-
niềm tin của khách hàng và đối tác;
-
hệ thống ISO 9001, với việc xây dựng phù hợp và hoàn thành hơn nữa tất cả các yêu cầu, sẽ đảm bảo trật tự trong tổ chức (lập kế hoạch, kiểm soát) và, do đó, cải thiện hiệu quả tài chính;
-
cơ hội tham gia đấu thầu trong đó sự sẵn có của một chứng chỉ là một trong những điều kiện;
-
cơ hội thâm nhập thị trường quốc tế.
Nếu công ty của bạn có ý tưởng rằng đó là thời gian để có được một loại chứng chỉ đáo hạn, nhưng không phải tất cả các quản lý đều hoan nghênh những thay đổi, thì đáng để giới thiệu cho họ về ISO 9001. Đó là gì, lợi thế của nó là gì và làm thế nào để được chứng nhận. Điều quan trọng cần nhớ là ISO không chỉ là một mảnh giấy của Google để giao dịch và hình ảnh, nó chủ yếu là một công cụ quản lý hiệu quả. Nếu bạn sử dụng hết công suất và không chính thức, kết quả sẽ không còn lâu nữa. Có những tổ chức mà sống trực tiếp theo tiêu chuẩn ISO, nhưng không vội vàng để được chứng nhận.
Điều quan trọng nhất trong tiêu chuẩn ISO 9001
Các nguyên tắc, kế hoạch, đánh giá, kiểm toán của ISO 9001 - chúng là gì và làm thế nào để làm việc với chúng, các nhà quản lý tìm hiểu. Thông thường, các chuyên gia tư vấn từ các tổ chức chứng nhận đến trợ giúp của họ.
Điều chính đáng ghi nhớ và luôn được hướng dẫn bởi công ty nơi hệ thống chất lượng ISO 9001 đang được triển khai là nguyên tắc quản lý "Kế hoạch, Thực thi, Kiểm tra, Đạo luật". Bất kỳ hành động nào từ lĩnh vực chứng nhận nên được phối hợp và điều hành trực tiếp qua chương trình này.
Nhiều nhà quản lý sẽ cười toe toét, vì nguyên tắc này đã được biết đến từ lâu. Tiêu chuẩn ISO không tuyên bố là vượt trội, nó chỉ bắt buộc phải quan sát sự thật đơn giản này luôn luôn và trong mọi thứ.
Nguyên tắc của ISO 9001
Tiêu chuẩn ISO 9001 bao gồm tám nguyên tắc cơ bản:
-
Tập trung vào khách hàng. Điều quan trọng cần lưu ý là ở đây chúng ta không chỉ nói về người tiêu dùng, khách hàng, khách hàng cuối cùng (mặc dù đây là một ưu tiên!). Các bộ phận nội bộ, nhân viên được coi là người tiêu dùng sản phẩm được phát hành bởi các đồng nghiệp của họ. Tất cả các bộ phận của công ty hợp tác bằng cách này hay cách khác, chuyển một sản phẩm chưa hoàn thành hoặc các sản phẩm liên quan thông qua một chuỗi.
-
Lãnh đạo lãnh đạo. Thật tuyệt vời nếu sáng kiến thuộc về nhân viên, nhưng sự tham gia, kiểm soát và đưa ra các quyết định quan trọng sẽ được yêu cầu từ ban quản lý trong mọi trường hợp.
-
Sự tham gia của nhân viên. Mỗi nhân viên, bất kể vị trí, phải nhận thức được tầm quan trọng của chất lượng sản phẩm và xem vai trò của họ trong việc đạt được nó.
-
Quy trình tiếp cận. Một quy trình là một hoạt động có đầu vào, đầu ra và kết quả. Hệ thống ISO 9001 với cách tiếp cận này ảnh hưởng đến một số phòng ban và tính đến nhu cầu, khả năng và điểm yếu của họ.
-
Cách tiếp cận có hệ thống. Nếu bạn hiểu, trong bất kỳ tổ chức nào, mỗi bộ phận "tự đắp chăn" và đôi khi đòi hỏi những quyết định ngược lại. Nhiệm vụ của quản lý là tìm ra sự thỏa hiệp và đưa ra quyết định sẽ thỏa mãn nhu cầu và nhiệm vụ của tất cả các bộ phận, điều này sẽ ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm và hình ảnh của công ty. Hệ thống chất lượng được thực hiện sẽ giúp quản lý trong vấn đề này.
-
Cải tiến liên tục.
-
Ra quyết định thực tế. Ở đây, quản lý sẽ được hưởng lợi từ các báo cáo, kiểm toán, đánh giá, khiếu nại, phân tích các chỉ số, kết luận về việc tuân thủ các kế hoạch, v.v.
-
Mối quan hệ nhà cung cấp cùng có lợi.
Thủ tục chứng nhận
Đường dẫn để lấy chứng chỉ bao gồm 10 bước có điều kiện:
1. Đánh giá hệ thống của riêng bạn để tuân thủ các tiêu chuẩn quốc tế. Bạn có thể tự làm điều này hoặc với sự giúp đỡ của các chuyên gia tư vấn bên thứ ba.
2. Rút ra kết luận và đưa ra quyết định về việc loại bỏ sự khác biệt (đừng quên về vai trò của quản lý và sự tham gia của nhân viên).
3. Thực hiện các quyết định đưa ra.
4. Đánh giá kết quả, tiến hành kiểm toán lần thứ hai.
5. Nếu kết quả kiểm toán là dương tính, hãy nộp đơn cho cơ quan chứng nhận.
6. Tham gia vào thỏa thuận với một công ty được công nhận theo GOST ISO 9001.
7. Cung cấp các tài liệu cần thiết cho kiểm toán viên bên ngoài, cung cấp quyền truy cập vào các cơ sở, quy trình và nhân viên được yêu cầu (anh ta sẽ điều phối các yêu cầu của anh ta với bạn trước trong chương trình kiểm toán).
8. Nhận khuyến nghị từ anh ấy về kết quả kiểm toán.
9. Thực hiện theo các khuyến nghị hoặc loại bỏ sự không nhất quán.
10. Nhận chứng chỉ ISO 9001. Chất lượng của công ty bạn hiện đã được công nhận chính thức (treo chứng chỉ trong khung, đăng lên trang web, chúc mừng đồng nghiệp, nhân viên và thông báo cho khách hàng và đối tác).
Hãy nhớ rằng chứng chỉ được cấp trong 3 năm và yêu cầu kiểm toán kiểm toán hàng năm. Và, tất nhiên, quan sát tất cả mọi thứ mà bạn đã vạch ra cho công ty và thực hiện tất cả các nghĩa vụ được thừa nhận với sự gia nhập vào cộng đồng của các tổ chức được chứng nhận.
