Ngày nay, nó đã trở nên rất phổ biến để mua sắm trực tuyến. Thỉnh thoảng có rất nhiều trang web được thiết kế để giúp mọi người dễ dàng hơn và mua đúng thứ bằng cách nhấn một vài nút. Một trong những địa điểm này là Tatiana Bakalchuk's Wildberries. Làm thế nào mà cô ấy có được ý tưởng này và làm thế nào mà cuộc sống của cô ấy trở nên sớm hơn?
Tiểu sử ngắn của Tatyana Bakalchuk
Tatyana không thích nói về bản thân mình. Người ta biết rất ít về cô ấy. Cô sinh năm bảy mươi lăm, vào ngày mười sáu tháng mười. Thuộc về những người có thể được gọi là "Người Hàn Quốc Nga" - theo nguồn gốc Tatyana Bakalchuk (ảnh dưới) là người Hàn Quốc, nhưng được sinh ra, lớn lên và tiếp tục sống ở Nga.
Sau khi tốt nghiệp, cô vào học viện xã hội và nhân đạo thủ đô, hoàn thành việc học thành công. Bằng giáo dục - một giáo viên tiếng Anh. Trước sự ra đời của công việc kinh doanh, cô còn tham gia dạy kèm. Hạnh phúc trong hôn nhân, chồng của Tatyana Bakalchuk, Vladislav, một nhà vật lý vô tuyến chuyên nghiệp, cũng làm việc với vợ. Gia đình lớn lên ba đứa con.
Điểm tới hạn
Người sáng lập đầu tiên của Wildberry, Tatyana Bakalchuk, đã trở thành mẹ bốn năm sau khi bắt đầu thế kỷ mới. Cô đi nghỉ thai sản. Thu nhập trong gia đình giảm, và ngược lại, chi phí thậm chí còn tăng. Có một lần, Tatyana cố gắng kiếm tiền bằng cách dạy kèm, nhưng sớm nhận ra rằng điều này là không thể với một đứa trẻ nhỏ bé trong tay: cô con gái thường khóc, đòi hỏi sự chú ý của mình, học sinh Tatyana hồi hộp, không thể tập trung. Đó là lúc cô gái hiểu: cần phải thay đổi điều gì đó. Điều đầu tiên xảy ra với cô là bắt đầu kinh doanh trực tuyến.
Ý tưởng và tiêu đề
Đã đưa ra quyết định định mệnh này, vẫn chỉ quyết định về ý tưởng của chính doanh nghiệp - chính xác phải làm gì? Ở đây Tatyana cũng không suy nghĩ lâu - là một cô gái trẻ có con trong tay, luôn đi công tác và với thời gian rảnh tối thiểu, cô biết từ chính mình việc tìm một chiếc đồng hồ để mua sắm khó khăn như thế nào. Ngoài ra, cô ấy, giống như nhiều phụ nữ khác, luôn cảm thấy khó chịu bởi sự chú ý của các chuyên gia tư vấn, những người đã cố gắng hết sức giúp đỡ họ. Nhưng với tất cả những điều này, hiếm khi có cô gái nào từ chối bản thân mình để có được một điều mới! Đó là lý do Tatyana Vladimirovna Bakalchuk quyết định: cô sẽ bán quần áo.
Tất cả bạn bè đã chống lại một sáng kiến như vậy. Họ nói rằng đây là một rủi ro lớn cho cả người bán và người mua - xét cho cùng, quần áo nên được thử, không ai sẽ mua một con lợn trong một cú chọc. Nhưng người chồng của Tatyana sườn, Vladislav đã ủng hộ cô - và sau đó Tatyana thừa nhận rằng mọi thứ diễn ra chính xác vì anh đã ở bên cạnh cô ngay từ đầu.
Bakalchukov đã quyết định gọi cửa hàng của riêng mình là Wildberries (dịch theo nghĩa đen từ tiếng Anh là quả dại hoang dã hay quả rừng rừng chanh). Một cái tên như vậy ngay lập tức được đặt lên đầu Tatyana, và được quyết định bởi mong muốn phụ nữ cai sữa mua quần áo với tông màu đen, ảm đạm.
Bắt đầu
Khả năng tài chính của gia đình trẻ vào thời điểm đó là vô cùng hạn chế, vì vậy ý tưởng ban đầu về việc mua quần áo từ các nhà phân phối nước ngoài đã thất bại thảm hại: họ muốn có một khoản thanh toán tạm ứng, và Bakalchuki không đủ khả năng. Sau đó, Tatyana nhớ các danh mục khá phổ biến của quần áo Đức Otto và Quelle - chúng được bán độc quyền ở nước ta thông qua các đại lý làm việc với trả trước và mất một khoản phí mười lăm phần trăm. Tatyana và Vladislav đã thực hiện một động thái khó khăn: họ đã kiếm được phần thưởng ít hơn năm phần trăm và từ chối nhận khoản thanh toán tạm ứng từ khách hàng. Một thời gian dành cho việc phát triển trang web và đặt một banner quảng cáo trên Internet. Theo sự công nhận của vợ chồng, bản thân họ không chờ phản hồi tức thì. Nhưng một điều kỳ diệu đã xảy ra: ngay ngày đầu tiên họ đã nhận được một số đơn đặt hàng.
Và rồi …
Và sau đó mọi thứ tự quay tròn. Đơn đặt hàng đến từng cái một. Lúc đầu, Tatyana tự đi lấy gói. Toàn bộ căn hộ của Bakalchuk đã chật cứng các hộp - nhưng dần dần một sự hiểu biết đã đến: cần phải mở rộng. Một năm sau khi bắt đầu, cặp vợ chồng đã đăng ký Wildberries LLC, thuê một căn phòng nhỏ và thuê những nhân viên đầu tiên: người chuyển phát, người vận hành và lập trình viên.
Năm 2006, Tatyana Bakalchuk quyết định thử hợp tác trực tiếp với các nhà sản xuất nước ngoài, từ bỏ danh mục sản phẩm. Họ đã chụp ảnh nhân viên nữ của mình, nhưng chất lượng của những bức ảnh còn nhiều điều mong muốn, điều này gây ra sự không hài lòng với khách hàng. Tatyana đã tính đến những sai lầm - đây là cách Wildberry nghĩ ra studio ảnh và thiết bị chuyên nghiệp của riêng mình.
Tatyana và Vladislav ngay lập tức quyết định rằng khách hàng từ bên ngoài Moscow cũng nên có cơ hội hợp lý để mua hàng trên trang web của họ. Chính vì mục đích này mà họ đã thiết lập một chi phí vận chuyển duy nhất bất kể phạm vi khu vực - nó lên tới ba trăm rúp. Sau một thời gian, giao hàng thường trở nên miễn phí cho hầu hết các lĩnh vực - tất nhiên, điều này ảnh hưởng đến sự tăng trưởng của khách hàng. "Wildberry" Tatyana Bakalchuk trở nên thành công hơn, khi họ nói, "dậy" đang trở nên mạnh mẽ hơn mỗi ngày. Điều này một phần là do ý tưởng tiếp thị của vợ chồng, và một phần do sự cạnh tranh khá nhỏ trên thị trường (so với ngày nay).
Tính năng của cửa hàng Wildberries Tatyana Bakalchuk
Ngoài những điều trên, Wildberry đã có một điểm đặc biệt ngay từ khi bắt đầu tồn tại, điều này đã giúp ích rất nhiều trong việc thu hút khách hàng. Đó là về khả năng thử quần áo. Tatyana là người đầu tiên cung cấp dịch vụ tương tự cho khách hàng của mình. Nhớ lại những lời cảnh báo về những người quen của cô, người đã tuyên bố "con lợn chọc", cô quyết định rằng khách hàng có quyền thử những thứ được đặt hàng miễn phí - và trả lại cho họ nếu có điều gì đó không đáp ứng mong đợi.
Lúc đầu, việc thử quần áo chỉ có thể ở nhà - khi người chuyển phát nhanh giao nó. Nhưng nó không phải lúc nào cũng thuận tiện (ngoài ra, họ thường đặt mua các gói đến văn phòng), và sau đó Bakalchuk đã mở các trung tâm đón khách đầu tiên trong đó họ đặt các phòng thử đồ. Một dịch vụ như vậy đã làm cho một giật gân. Không có thêm khách hàng làm ví dụ - nhưng số lần thất bại tương ứng cũng giống nhau: nó chiếm khoảng một nửa tổng số. Bakalchuk đã trả lời (và tiếp tục trả lời ngay bây giờ) cho tất cả các ý kiến rằng điều này là không có lợi, rằng không thể làm được nếu không có dịch vụ như vậy.
Khuyến mãi
Cuộc khủng hoảng tài chính xảy ra trong thời gian này đã dẫn đến sự hủy hoại của nhiều công ty. Nhưng anh ta chỉ chơi trong tay Tatyana và Vladislav: đó là lúc công ty của họ thực hiện thỏa thuận trực tiếp đầu tiên với nhà sản xuất. Tại công ty nổi tiếng Adidas, nhu cầu về sản phẩm giảm mạnh, các kho chứa đầy giày. Tatyana có được hơn ba ngàn cặp từ họ - và trong một vài năm, cô đã bán tất cả mọi thứ. Ngoài ra, chính trong cuộc khủng hoảng, công ty Tatyana Bakalchuk đã được làm giàu bởi một số nhân viên mới - có sự cắt giảm, mọi người bị bỏ lại không có việc làm, và Tatyana và Vladislav tăng cường nhân viên của họ.
Đồng thời, Wildberry đã định cư ở một nơi mới - họ có một văn phòng mới ở vùng ngoại ô. Tatyana và Vladislav nhanh chóng hiểu ý tưởng của hầu hết các đối thủ cạnh tranh của họ: họ hợp tác với các nhà cung cấp nước ngoài. Bakalchuk, mặt khác, bắt đầu làm việc với các trung gian quy mô nhỏ của Nga, người mà việc đàm phán dễ dàng hơn nhiều so với người nước ngoài. Do đó, Wildberry có một sản phẩm chưa được tìm thấy trên bất kỳ trang web nào khác trong nước. Tám năm sau khi ra mắt, trang web của cửa hàng Tatyana Bakalchuk đã là người đầu tiên về lưu lượng truy cập ở Nga - nó đã vượt qua cả nhà lãnh đạo bán hàng lúc đó, cửa hàng Ozon.
Khu vực
Như đã đề cập ở trên, theo nhiều cách, đối tượng mục tiêu của Wildberry chính xác là các khu vực. Giám đốc điều hành công ty đã làm (và đang) làm mọi thứ để thu hút càng nhiều khách hàng từ các khu vực càng tốt. Tatyana lưu ý rằng bản thân cô đã đi đến các thành phố tỉnh và tin chắc rằng dự án của cô rất nổi tiếng. Ngay cả ở Vladivostok xa xôi, nơi dường như giáp với Trung Quốc, phụ nữ sẵn sàng mua quần áo thông qua cửa hàng của Tatyana và Vladislav.
Ngoài các khu vực của Nga, Wildberry cũng đã tham gia vào thị trường của các nước láng giềng của chúng tôi: Tatyana và Vladislav làm việc tại Kazakhstan, Kyrgyzstan và Belarus. Và điều này là xa giới hạn của kế hoạch và khả năng của họ.
Hình
Nếu chúng ta nói về thống kê, thì chắc chắn chúng rất ấn tượng. Vì vậy, năm năm trước, khoảng mười hai triệu người đã truy cập trang web Tatyana Bakalchuk mỗi tháng và thực hiện khoảng ba trăm năm mươi nghìn đơn đặt hàng. Đến nay, số lượng khách truy cập mỗi tháng đã tăng lên mười bảy triệu, và số lượng mua vẫn còn trong khu vực mười tám ngàn hàng ngày. Những con số khác không kém phần thú vị:
- Công ty có hơn ba nghìn nhân viên.
- Hai năm trước, doanh thu của công ty là khoảng ba mươi tỷ rúp.
- Năm ngoái, Wildberry đã chiếm vị trí đầu tiên trong bán hàng trực tuyến ở nước ta: chúng lên tới hơn bốn mươi lăm tỷ rúp.
- Công ty có hơn sáu trăm điểm đón được trang bị phòng phù hợp.
- Bốn mươi phần trăm đơn đặt hàng được thực hiện bởi chính khách hàng, một phần trăm được gửi bởi bưu điện Nga, các nhà cung cấp chuyển phát mọi thứ khác.
- Số lượng bán hàng ở Moscow là khoảng ba mươi phần trăm của tổng số.
- Cửa hàng có hơn tám trăm nghìn mẫu hàng hóa đa dạng nhất từ năm nghìn nhãn hiệu khác nhau.
- Vào đầu năm nay, công ty của Tatyana Bakalchuk đứng thứ tư trong danh sách các công ty Internet đắt nhất của Nga.
- Kiểm tra cửa hàng trung bình dao động khoảng hai rưỡi - ba nghìn rúp.
Hiện tại
Vào cuối năm ngoái, Tatyana Bakalchuk trở thành một trong ba người phụ nữ giàu có và thành công nhất ở nước ta. Để đạt được thành công phi thường như vậy từ một giáo viên tiếng Anh bình thường, như bản thân người phụ nữ tin tưởng, cô đã được cho phép một số quyết định được đưa ra đúng lúc. Vì vậy, liên quan đến sự thay đổi trong khả năng tài chính của người mua, những thứ thuộc nhiều loại giá khác nhau đã xuất hiện trong cửa hàng gần đây - bạn có thể mua một chiếc áo với giá một ngàn rúp, hoặc có thể, khoảng ba trăm. Ngoài ra, công ty đã mở rộng phạm vi của mình: bây giờ Wildberry bán không chỉ quần áo và giày dép, mà còn cả sách, đồ gia dụng, thiết bị gia dụng, v.v. Các trang web phổ quát như vậy rất phổ biến ở châu Âu, dần dần xu hướng này đến nước ta. Ngoài ra, tất nhiên, những quyết định đầu tiên đã góp phần rất lớn vào sự phát triển của công ty - tổ chức giao hàng miễn phí và giao hàng miễn phí tới các khu vực khác nhau.
Đồng thời, Tatyana Bakalchuk lưu ý rằng do lạm dụng khách hàng, họ đã che đậy cho một số dịch vụ, ví dụ như khả năng trả lại hàng hóa không giới hạn. Dần dần giảm dần, bây giờ nó đã được đưa đến giai đoạn ba tuần, và số lượng lợi nhuận ngay lập tức giảm. Tatyana không giấu giếm rằng lợi nhuận của công ty khá cao, nhưng không muốn đưa ra số tiền chính xác. Điều thú vị là người phụ nữ từ chối lời đề nghị mua công ty của các doanh nhân nước ngoài.
Sự khác biệt của Wildberries từ các công ty khác
Nếu vào đầu hai nghìn cửa hàng trực tuyến như vậy ở nước ta gần như không có, thì bây giờ chúng là quá đủ. Để người mua đến chính xác trang web của bạn, bạn cần phải nổi bật. Người sáng lập của Wildberry, Tatyana Bakalchuk (ảnh trên), nói chung, đang làm khá tốt.
Sự khác biệt đầu tiên của công ty cô so với những người khác là, như đã đề cập ở trên, họ đặt các loại giá khác nhau cho các khả năng khác nhau của khách hàng. Một điều nữa - theo cách tiếp cận hợp lý để chi tiêu tiền: Wildberry không chi tiền cho những gì đối thủ của họ làm (ví dụ: cho quảng cáo ngoài trời). Đội ngũ của công ty cũng được lựa chọn một cách chính xác - đây chủ yếu là những chuyên gia, những người đã phát triển thành công trong các bức tường và là những chuyên gia thực sự trong lĩnh vực của họ. Không có tường trong văn phòng, tất cả nhân viên đều ở trong một phòng lớn, điều này góp phần giúp tương tác và làm việc nhanh hơn.
Một sự khác biệt không thể nghi ngờ khác giữa Wildberry và các công ty khác là sự vắng mặt của một ban giám đốc. Tatyana Bakalchuk nhấn mạnh rằng phong cách của cửa hàng của cô là dân chủ, được xác nhận bởi một số ít người đứng đầu của các bộ phận khác nhau. Nhờ vậy, hệ thống làm việc khá đơn giản. Nhân viên thường xuyên theo dõi số lượt truy cập và đơn đặt hàng trên trang web (có các nút đặc biệt cho việc này) và nếu ít hơn một ngày hoặc một tuần trước, họ ngay lập tức đưa ra các chương trình khuyến mãi và giảm giá khác nhau - điều này làm tăng sự quan tâm của khách hàng. Ngoài ra, Wildberry có mối quan hệ hoàn toàn minh bạch với các nhà cung cấp - tất cả các phân tích bán hàng đều có sẵn cho các đối tác của công ty.
Địa điểm làm việc và văn phòng
Văn phòng Wildberry, nằm ở ngoại ô Moscow, cách đường vành đai Moscow không xa - chỉ cách hai mươi cây số. Hơn bốn trăm người làm việc ở đó, hầu hết trong số họ đã làm việc với công ty gần như từ ngày thành lập. Nhiều người mới đến, nhưng một số lượng lớn trong số họ không ở lại công ty lâu - toàn bộ là một ngày làm việc không thường xuyên và lịch trình khá chặt chẽ: mỗi nhân viên phải ở vị trí của anh ta trong ít nhất tám giờ, nếu không một phần tiền lương sẽ bị xóa khỏi anh ta. Một số nhân viên cũng làm việc vào cuối tuần: một lịch trình đặc biệt đã được soạn thảo cho việc này.
Một máy quét dấu vân tay được đặt ở lối vào văn phòng, ngăn người ngoài vào trong khuôn viên. Các cuộc đàm phán với các đối tác đang diễn ra ở đây, và tôi phải nói rằng dòng chảy của họ khá cao.
